Mediale Kundenbetreuung

Ein Service für unsere Privatkunden

Um noch fokussierter auf Ihre Ziele sowie auf Ihre Wünsche nach Vorsorge und Absicherung eingehen zu können, stellen wir Ihnen ab sofort eine Video-Beratungslösung zur Verfügung.

Besprechen Sie gemeinsam mit Ihrem Bankberater und einem unserer Versicherungs-Experten Ihre individuellen Themen - bequem von zuhause aus oder auch gemeinsam auf einer Geschäftsstelle Ihrer VR-Bank Neu-Ulm eG.


Unser Team

Folgende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Ihre Ansprechpartner in den Video-Besprechungen:

Video-Beratungs-Team

So buchen Sie einen medialen Beratungstermin

Termin vereinbaren

Wählen Sie Ihren Privatkundenberater oder Ihren Experten der Versicherung über den Button Jetzt Termin für Video-Beratung vereinbaren aus.

Alternativ können Sie auch direkt über unser KundenServiceCenter telefonisch einen Termin vereinbaren. Wählen Sie einfach Telefon 0731 97003-0.

 

Email mit Link

Sie erhalten von Ihrem Berater eine Einladung zur Video-Besprechung per E-Mail oder SMS. Klicken Sie zum vereinbarten Zeitpunkt auf den darin angegebenen Link* und wählen Sie sich mit den mitgelieferten Zugangsdaten in die Besprechung ein.  

Sie finden in der Einladung zudem eine Telefonnummer. Diese können Sie für die Sprachübertragung nutzen. Aufgrund der Tonqualität empfehlen wir diese Vorgehensweise.

Kundenbildschirm

GoToMeeting startet nun. Damit die Video-Besprechung vollumfänglich funktioniert, bestätigen Sie die Ausführung des Citrix Online Launcher (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

Features

Im Besprechungsfenster finden Sie nun:

  • ein Livebild des Beraters und ggf. von Ihnen**
  • Hinweise zur Telefoneinwahl / Sprachverbindung
  • Bedienelement für Ihre WebCam
  • Textchat für Fragen und Hinweise
  • optional: Blick auf den Berater-PC

*) Der Link beginnt mit https://global.gotomeeting.com/... und wird von unserem Partner GoToMeeting bereitgestellt. Sofern Sie ein Smartphone für die Video-Besprechung nutzen, können Sie die GoToMeeting-App nutzen. Informieren Sie sich hierzu in Ihrem jeweilen App-Store.

**) WebCam bzw. Smartphone mit aktiver Kamera kundenseits erforderlich

Häufig gestellte Fragen

Mit wem spreche ich bei der medialen Beratung?

Erfahrene Berater und Mitarbeiter der R+V Allgemeine Versicherung AG beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um das Thema Absicherung und Vorsorge. Die Kollegen arbeiten jeweils in einem Bereich ohne Publikumsverkehr. Die Räumlichkeiten sind separiert. Dadurch ist Diskretion immer gewährleistet.

Welche Leistungen stehen in der medialen Beratung zur Verfügung?

Wie in der Geschäftsstelle können Sie sich im direkten Gespräch zu Produkten und Leistungen  der R+V Allgemeine Versicherung AG beraten lassen und diese ggf. auch sofort abschließen. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann. Zusätzlich stehen Ihnen die Video-Berater auch per Textchat zur Verfügung.

Ist die mediale Beratung auch über ein Smartphone oder Tablet möglich?

Die mediale Beratung ist auch mit einem Smartphone oder einem Tablet möglich. Beim Aufruf des Einladungslink werden Sie direkt in den jeweiligen App-Store geführt. Nutzen Sie die unterstützende GoToMeeting-App.  

Benötige ich einen Online-Banking-Zugang für die mediale Beratung?

Nein. Eine mediale Beratung bzw. Video-Besprechung ist unabhängig von der Nutzung unserer Online-Banking-Services möglich.