Videounterstützte Kundenbetreuung

Ein Service für unsere Privatkunden

Um noch fokussierter auf Ihre Ziele sowie auf Ihre Wünsche nach Vorsorge und Absicherung eingehen zu können, stellen wir Ihnen ab sofort eine Video-Beratungslösung zur Verfügung.

Besprechen Sie gemeinsam mit Ihrem Bankberater und bei Bedarf weiteren Experten Ihre individuellen Themen - bequem von zuhause aus oder auch gemeinsam auf einer Geschäftsstelle Ihrer VR-Bank Neu-Ulm eG.

Unser Team

Folgende Mitarbeiter*innen sind Ihre Ansprechpartner in den Video-Besprechungen:

Fachbereich

Räumliche Nähe

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So buchen Sie einen Termin für die videounterstützte Kundenbetreuung

Termin vereinbaren

Wählen Sie Ihren Berater oder einen für die Geschäftsstelle zuständigen Berater aus und senden Sie eine Terminanfrage über den Button Schreiben Sie uns ab.

Alternativ können Sie auch direkt über unser KundenDialogCenter telefonisch einen Termin vereinbaren. Wählen Sie einfach Telefon 0731 97003-0.

 

Email mit Link

Sie erhalten von Ihrem Berater eine Einladung zur Video-Besprechung per E-Mail oder SMS. Klicken Sie zum vereinbarten Zeitpunkt auf den darin angegebenen Link* und wählen Sie sich mit den mitgelieferten Zugangsdaten in die Besprechung ein.  

Sie finden in der Einladung zudem eine Telefonnummer. Diese können Sie für die Sprachübertragung nutzen. Aufgrund der Tonqualität empfehlen wir diese Vorgehensweise.

Kundenbildschirm

GoToMeeting startet nun. Damit die Video-Besprechung vollumfänglich funktioniert, bestätigen Sie die Ausführung des Citrix Online Launcher (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

Features

Im Besprechungsfenster finden Sie nun:

  • ein Livebild des Beraters und ggf. von Ihnen**
  • Hinweise zur Telefoneinwahl / Sprachverbindung
  • Bedienelement für Ihre WebCam
  • Textchat für Fragen und Hinweise
  • optional: Blick auf den Berater-PC

*) Der Link beginnt mit https://global.gotomeeting.com/... und wird von unserem Partner GoToMeeting bereitgestellt. Sofern Sie ein Smartphone für die Video-Besprechung nutzen, können Sie die GoToMeeting-App nutzen. Informieren Sie sich hierzu in Ihrem jeweilen App-Store.

**) WebCam bzw. Smartphone mit aktiver Kamera kundenseits erforderlich

Bitte beachten Sie

Häufig gestellte Fragen

Mit wem spreche ich bei der videounterstützten Beratung?

Erfahrene Berater und Mitarbeiter der VR-Bank Neu-Ulm eG und der R+V Allgemeine Versicherung  beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um das Thema Absicherung und Vorsorge. Die Kollegen arbeiten jeweils in einem Bereich ohne Publikumsverkehr. Die Räumlichkeiten sind separiert. Dadurch ist Diskretion immer gewährleistet.

Welche Leistungen stehen in der videounterstützten Beratung zur Verfügung?

Wie in der Geschäftsstelle können Sie sich im direkten Gespräch zu Produkten und Leistungen der VR-Bank Neu-Ulm eG und der R+V Allgemeine Versicherung beraten lassen und diese ggf. auch sofort abschließen. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann. Zusätzlich stehen Ihnen die Video-Berater auch per Textchat zur Verfügung.

Ist die videounterstützte Beratung auch über ein Smartphone oder Tablet möglich?

Die videounterstützte Beratung ist auch mit einem Smartphone oder einem Tablet möglich. Beim Aufruf des Einladungslink werden Sie direkt in den jeweiligen App-Store geführt. Nutzen Sie die unterstützende GoToMeeting-App.  

Benötige ich einen Online-Banking-Zugang für die mediale Beratung?

Nein. Eine mediale Beratung bzw. Video-Besprechung ist unabhängig von der Nutzung unserer Online-Banking-Services möglich.

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